紧急挂失操作指引
发现广电卡丢失后，应立即通过以下两种方式办理挂失：
- 电话挂失：拨打广电官方客服热线，按语音提示转接人工服务，提供身份证号与手机号码完成即时挂失
- 线上挂失：登录「中国广电APP」-进入「业务办理」-选择「挂失」功能，通过人脸识别验证身份
两种方式均能实时冻结账户，建议优先选择线上操作避免电话占线。
补办流程全解析
线上补办（推荐）
- 下载最新版中国广电APP，完成实名认证登录
- 在「补换卡」页面提交身份证照片与活体检测
- 支付10-20元工本费后选择配送方式，EMS通常1-3日送达
线下补办
- 携带身份证原件至江西广电营业厅（建议提前电话确认网点）
- 现场完成身份核验与信息登记，支持即时制卡当场领取
注意事项与时效说明
| 方式 | 制卡时间 | 领取时间 |
|---|---|---|
| 线上邮寄 | 1工作日 | +1-3日物流 |
| 线下自提 | 20分钟 | 立即生效 |
特殊卡种（如定制号段）需额外等待1-3个工作日。建议工作日上午办理可缩短等待时间，异地补卡需额外提供居住证明。
通过电话/APP挂失可立即止损，线上补办适合时间敏感用户，线下办理则能快速获取新卡。建议保留业务受理单号以备查询，补卡后需重新绑定支付账号与各类应用。
