武汉联通广电流量卡信号与售后问题调查报告
一、问题概述
近期武汉地区用户反映，联通与广电合作的流量卡存在信号稳定性差、售后响应迟缓等问题。用户投诉主要集中在城区信号波动、网络延迟异常，以及问题反馈后得不到有效解决等方面。部分用户表示，在相同地理位置使用其他运营商流量卡时网络正常，印证了问题与联通广电合作产品存在关联。
二、信号不稳具体表现
根据用户实际使用反馈，主要问题集中在以下方面：
- 城区信号满格但无数据传输，尤其在阴雨天气加剧
- 网络速度呈现月度周期波动，次月出现严重降速
- 基站切换频繁导致游戏延迟、视频卡顿
| 场景 | 联通广电 | 其他运营商 |
|---|---|---|
| 微信发送 | 10秒以上 | 即时 |
| 1GB文件下载 | 15分钟 | 2分钟 |
三、售后服务问题
用户投诉处理流程存在明显缺陷：
- 客服系统推诿扯皮，要求用户反复重启设备
- 线下网点指引混乱，线上线下服务脱节
- 问题处理周期超过15天仍无实质性进展
有用户反映在投诉过程中产生额外费用，运营商未给出合理解释。
四、用户应对建议
- 使用网络信号检测APP记录异常时间地点
- 通过工信部投诉平台保留维权凭证
- 双卡备用方案降低使用风险
