一、确认扣费异常

首先通过中国广电APP或拨打10099客服热线调取近6个月账单明细，重点核对套餐外流量、增值业务等扣费项目。若发现未经短信确认的自动扣费，立即对异常账单进行截图保存，并记录扣费时间、金额及服务编码。

二、分步申诉流程

1. 通过10099客服热线提交书面申诉，要求提供扣费依据并索要工单编号
2. 7个工作日内未获回复可致电无锡广电分公司(0510-82822222)升级投诉
3. 保留通话录音与书面回复，作为后续维权证据

三、外部投诉渠道

• 工信部申诉平台：登录电信用户申诉中心提交广电网络投诉，需包含工单编号及证据截图
• 无锡12345：拨打0510-12345转接市通信管理办公室专项通道
• 市场监督局：通过全国12315平台选择”中国广电无锡分公司”进行投诉

四、法律救济途径

若协商未果，可向无锡市梁溪区人民法院提起小额诉讼，需准备以下材料：

建议优先通过企业客服渠道协商，同步进行账单证据保全。若15日内未获满意处理，应及时启动工信部投诉程序。对于涉及金额超过500元的争议，可考虑向无锡市消费者权益保护委员会申请调解。