一、用户服务体验现状分析
当前敦化广电卡用户主要反馈存在信号稳定性差异、线下服务网点不足、套餐适配灵活性待提升等问题。部分用户反映在特定场景下会出现网络降速现象，特别是流量使用高峰期存在阶梯限速策略。
二、网络质量优化策略
基于用户反馈，建议采取以下技术改进措施：
- 升级基站设备支持700MHz频段，增强室内信号穿透能力
- 建立动态流量分配机制，优化高密度用户区域网络承载能力
- 完善终端适配列表，提供VoLTE自动配置解决方案
| 指标项 | 当前值 | 目标值 |
|---|---|---|
| 5G覆盖率 | 89% | 95% |
| 网络延迟 | 28ms | 18ms |
三、服务流程改进方案
针对用户反映的线下服务痛点，建议实施：
- 建立智能客服系统，提供24小时在线业务办理
- 优化号码自选系统，支持线上预选号功能
- 简化注销流程，开发自助服务通道
四、用户反馈体系建设
构建多维度的用户需求采集机制：
- 建立用户画像系统实现精准服务推荐
- 每月开展满意度调查并公示改进进度
- 开通紧急问题响应通道（
192专属热线）
通过基础设施升级与服务流程再造，敦化广电卡可重点突破信号稳定性与服务质量两大瓶颈。建议采用分阶段实施方案，优先解决高频投诉问题，逐步建立差异化的服务优势。
