开封广电卡用户权益与在线服务办理指南
一、用户权益概览
开封广电卡用户可享受以下核心权益：
- 5G网络覆盖：支持全国基站联网，提供高速网络服务
- 套餐多样性：包含38元基础套餐至398元大流量套餐，支持语音流量组合定制
- 资费优惠：新用户首月享半价，老用户每月可领额外流量券
- 专属服务通道：192专属客服热线与在线工单系统全年无休
二、在线服务办理流程
- 渠道选择：通过中国广电App、微信小程序或官网(10099.com.cn)进入办理页面
- 实名认证：上传身份证正反面，完成人脸核验
- 套餐选择：按流量、通话时长等需求筛选套餐，支持靓号预选
- 订单确认：填写收货地址并选择微信/支付宝/银联支付
- 物流激活：3个工作日内送达，通过App扫描SIM卡二维码激活
| 套餐类型 | 流量(GB) | 通话(分钟) |
|---|---|---|
| 基础版 | 10 | 100 |
| 畅享版 | 100 | 500 |
| 尊享版 | 398 | 不限量 |
三、常见问题解答
Q：手机不支持广电卡怎么办？
A：需确认手机支持700MHz频段，部分机型需开启VoLTE功能
Q：套餐变更如何操作？
A：登录中国广电App，在「我的套餐」页面自助变更，次月生效
四、用户服务承诺
- 7×24小时在线客服响应，投诉工单24小时内处理
- SIM卡质保期内免费换新，物流损毁包赔
- 套餐资费透明公示，合约期内不涨价承诺
