广电腾龙卡频繁更名引争议，惠民套餐为何屡遭调整？

套餐更名乱象

广电运营商自2024年起频繁调整惠民套餐名称，从秋菊卡、腾龙卡到鑫龙卡、瑞龙卡，仅15天内就出现三次更名。用户反映更名后实际资费与宣传不符，如某用户购买的”月租9元秋菊卡”激活后变为29元腾龙卡，套内流量缩水近50%。这种更名操作造成三大问题：

• 品牌认知混乱：不同渠道出现多种命名版本
• 服务延续性差：老用户无法享受新套餐优惠
• 营销信任危机：名称变更伴随隐性资费调整

惠民套餐调整逻辑

运营商解释套餐调整出于网络优化考虑，但用户发现存在三个矛盾点：

1. 补贴政策模糊：首年返费明确，后续10年补贴依赖店铺信誉
2. 协议期限冲突：12年流量赠送与店铺经营稳定性矛盾
3. 技术适配缺陷：部分5G手机无法稳定连接N28频段

用户权益争议

2024年消费投诉平台数据显示，涉及广电套餐的争议集中在三个层面：

典型案例显示，用户在激活后发现实际月租高于宣传价，且存在首充100元无法退还的争议。

行业规范反思

运营商需要完善三个机制：建立套餐变更提前告知制度，规范代理商宣传话术，优化线上注销流程。目前广电已实现的48小时线上销户服务获得83%用户好评，但套餐条款透明度仍需提升。