一、挂失方法
发现广电福卡丢失后，需立即执行挂失操作以保障账户安全：
- 线上挂失：登录中国广电APP，在”分类→服务→补卡”入口提交挂失申请，无需登录即可操作
- 电话挂失：拨打官方客服热线，通过人工服务验证身份信息后完成即时挂失
- 线下挂失：携带身份证原件至广电营业厅办理正式挂失手续，30分钟内生效
二、补卡流程
（一）线上补卡
- 下载官方”中国广电APP”，通过红底白字”CBN”图标验证应用真实性
- 完成身份核验后选择”补换卡”服务，填写邮寄地址等待审核
- 新卡通过快递送达（1-3个工作日），激活后原号码自动恢复
（二）线下补卡
- 提交身份证原件及原卡信息（卡号/绑定手机号）
- 选择即时制卡（20分钟）或标准制卡（1-3个工作日）
- 现场激活新卡并同步账户数据
三、注意事项
办理补卡前需确认：
- 实名认证信息需与身份证件完全一致，否则需先完成实名认证
- 异地补卡需前往指定合作网点，并额外提供居住证明
- 补卡费用根据套餐类型不同收取10-30元工本费
通过线上/线下双渠道的协同服务，广电福卡用户可在丢失后24小时内完成全流程处理。建议优先使用官方APP办理，可节省50%以上的办理时间。完成补卡后应及时修改相关账户的绑定信息，确保用卡安全。
