一、珊瑚卡5G智能客服体系的技术架构与应用场景
广电珊瑚卡基于DeepSeek大模型的本地化部署，构建了融合语义理解与多轮对话能力的智能客服系统。该系统通过5G网络实现毫秒级响应，支持语音、文字、图像多模态交互，已在浙江文旅惠民卡等场景中实现24小时智能服务覆盖。核心功能模块包括：
- 用户画像动态建模：基于文旅消费数据实现需求预判
- 跨场景服务迁移：从票务咨询延伸至行程规划、应急响应
- 多语言实时互译：支持12种语言的无障碍沟通
二、文旅智行服务的场景化革新实践
在湖北广电”楚韵智能体”和浙江”艾珈智行助手”的实践中，5G智能客服已形成三大创新应用场景：
- AR实景导航：通过LBS+AR技术实现景区导览与历史场景还原
- 智能行程规划：基于用户偏好自动生成个性化旅行线路
- 文旅安全预警：运用5G+AI行为识别技术实现游客异常状态监测
典型案例显示，该体系使景区服务响应效率提升300%，游客满意度达到98.7%。
三、智能辅助创作的内容生产范式突破
广电网络通过国家文化大数据平台实现DeepSeek大模型深度赋能，形成四大内容生产创新：
- 多模态素材智能标注：音频视频素材处理效率提升5倍
- 文化IP数字孪生：基于荆楚文化数据库生成虚拟形象
- 智能版权追溯：区块链存证与AI审核双轨运行
- AIGC创作平台：支持文旅宣传文案自动生成与优化
四、生态协同与未来展望
广电网络正构建”技术底座-场景应用-产业协同”的三层生态体系，未来将重点突破：
- 跨省域服务互联：通过”全国一网”战略实现资源协同
- 虚实融合体验：拓展5G+XR技术在数字文旅中的应用
- 智能客服进化：向情感计算与主动服务范式升级
当前实践表明，智能客服系统已带动文旅产业数字化投入产出比达到1:7.3，预计2025年底将实现全国80%4A级以上景区覆盖。
