一、注销前准备事项
在发起线上注销前需完成以下准备：
- 关闭所有增值业务并退订优惠套餐
- 确保手机卡已插入设备且能接收验证码
- 检查是否存在副号绑定情况（主号需先解绑副号）
二、线上注销操作步骤
- 登录广电APP：使用本机验证码或ICCID号登录中国广电官方APP
- 进入销户页面：在「服务」或「分类」模块选择「自助销户」功能
- 身份核验：完成人脸识别、身份证上传及电子签名确认
- 填写退费账户：输入与本人信息一致的支付宝账号
- 提交申请：确认信息无误后完成最终注销
三、注意事项与常见问题
账户要求：退款支付宝需与销户人实名一致，且需提前安装支付宝客户端
费用处理：存在欠费需补缴至零余额，账户余额超过10元可申请原路退回
常见问题：
- 注销失败提示「存在群众业务」：需先解绑副号或解除合约限制
- 退款到账时间：多数用户在10分钟内收到款项，最迟不超过24小时
- 合约期套餐：提前解约可能产生违约金，建议先咨询客服
通过中国广电APP完成线上注销平均耗时约8分钟，较线下办理效率提升60%，建议优先选择该方式办理业务。需特别注意支付宝账户实名认证状态及套餐合约期限制，避免因信息不符导致操作失败。
