一、首充活动取消条件
广电首充活动取消需满足两个核心条件：一是尚未完成首充赠送话费的分期返还周期，二是号码处于未欠费状态。活动规则显示，首充金额将分10个月返还至账户，中途退订可能导致剩余话费失效。建议在激活后30日内操作取消，可避免违约扣费。
二、APP自助取消流程
- 登录中国广电APP，进入「个人中心」
- 点击「已订业务」选择对应营销套餐
- 勾选「首冲100元增50话费」进行退订
- 返回首页进入「服务」-「自主销户」页面
- 提交身份证照片与备用联系方式
操作完成后系统将在10分钟内发送确认短信，原路退回未消费金额至支付宝账户。
三、人工客服处理方式
当APP出现排队异常时，可拨打10099转接人工客服。需准备以下材料：
- 激活时的话费充值记录截图
- 快递单号与电子协议编号
- 本人手持身份证照片
异地号码需通过归属地客服处理，部分物联卡需添加专员微信提交退款申请。
四、注意事项与风险提示
取消首充活动可能导致三项权益终止：
| 项目 | 处理方式 |
|---|---|
| 剩余赠送话费 | 立即清零不可恢复 |
| 套餐优惠价 | 次月恢复原价 |
| 流量叠加包 | 需重新办理 |
建议操作前导出历史账单，并确认备用号码可接收短信。
广电首充活动取消需通过APP或人工双渠道完成，7个工作日内可完成退费。建议优先使用APP自助服务，人工处理需警惕非官方联系方式。取消后应及时变更基础套餐，避免产生高额月租。
