一、广电流量卡销户政策解读
根据最新业务规范，广电流量卡支持线上与线下双渠道销户。2025年系统升级后，线上销户功能已覆盖全国多数省份，用户可通过官方APP自助完成全部流程，但特定情况仍需前往营业厅办理。
必须线下办理的情形包括：
- 套餐合约未到期且需支付违约金
- 存在未结清的欠费账单
- 特殊优惠套餐需人工核验
二、线上销户操作全流程
通过中国广电APP办理线上销户，需按以下步骤操作：
- 使用广电卡流量登录APP（关闭WiFi）
- 进入「服务」→「自助销户」模块
- 完成身份认证（人脸识别+身份证上传）
- 填写备用联系方式并确认退款账户
- 签署电子销户协议并提交申请
- 需提前退订全部增值业务
- 余额退回需1-3个工作日
- 即时收到短信确认通知
三、线下办理注意事项
选择线下营业厅办理时，请携带：
- 本人有效身份证原件
- 待注销的广电SIM卡
- 绑定支付宝账户的智能手机
现场办理流程包含欠费清算、协议终止、SIM卡回收等环节，全程约需15分钟。建议优先选择自有营业厅办理，合作网点可能无法处理复杂业务。
四、常见问题解决方案
Q：线上销户失败如何处理？
系统提示失败时，可尝试清除APP缓存或切换网络环境重新提交。连续失败3次需联系在线客服核查账户状态。
Q：余额退款延迟怎么办？
超过3个工作日未到账，可通过APP「服务记录」查询进度，或拨打10099转人工客服催办。
2025年广电流量卡销户体系已实现线上化转型，多数用户通过APP即可快速完成操作。建议优先选择线上渠道办理，遇合约纠纷或系统异常时再转线下处理。办理前务必结清费用、备份重要数据，并确认套餐协议状态。
