一、退费流程详解
办理退费前需确保账户处于正常状态，具体操作流程如下：
- 登录中国广电APP检查账户余额，欠费用户需充值至0元状态
- 通过支付宝完成最终退款，需保持支付宝与证件信息一致
- 线下办理时当场确认退款到账，线上操作2小时内到账
特殊情况处理：若账户存在副号绑定，需先解除副号关系才能办理主号销户
二、线上销户教程
推荐使用官方APP进行自助办理，具体步骤：
- 下载最新版中国广电APP并登录账户
- 依次完成：业务退订→身份验证→人脸识别
- 接收短信确认链接，提交ICCID码完成注销
系统维护期间可能转线下办理，建议提前致电10099确认
三、线下销户指引
适用于无法线上操作的特殊情况：
- 本人身份证原件
- 实体SIM卡（非强制要求）
- 已安装支付宝的智能手机
办理耗时约10分钟，需注意部分营业厅可能要求现金退款
四、注意事项总结
- 合约期内销户可能产生违约金，建议月初办理
- 退款到账前勿卸载支付宝APP
- 跨省销户需联系归属地客服处理
建议保留注销证明至少3个月，以备账单纠纷核查
通过整合线上线下办理渠道，用户可根据账户状态选择最便捷的销户方式。推荐优先使用APP办理，遇到系统异常时配合线下营业厅处理，特别注意提前处理合约期与账户余额问题可显著提升办理效率。
