广电流量卡退订潮引关注：网络适配难题与售后问题成焦点

一、合约套餐争议引发用户退订潮

近期广电流量卡因合约套餐宣传与实际收费不符遭到大量投诉。用户反映，某宝平台宣传的14元永久套餐实际为29元基础资费叠加短期优惠，前5个月通过店铺补贴和运营商返费实现低价，但未明确告知优惠到期后资费恢复标准。更有多名用户发现，参与返费合约后需解除绑定才能注销，线上系统常出现「授权失败」「按钮灰显」等技术障碍。

二、网络适配难题成使用障碍

广电700MHz频段导致设备兼容性问题突出：

• 2020年前机型普遍存在信号接收缺陷，用户需自行查询适配列表
• 定向流量覆盖APP不足30款，实用性低于三大运营商
• 非适配机型用户需手动配置APN，且4G信号盲区无降频解决方案

三、售后风控不足加剧不满

广电作为新晋运营商暴露服务体系短板：

1. 人工客服平均等待时长超6分钟，转接失败需重新排队
2. 异常停机需线下复机，二次认证流程涉及派出所证明
3. 用户投诉处理周期长达7-15个工作日，远高于行业标准

四、用户反馈与解决方案

目前广电已针对部分问题推出改进措施，包括优化APP注销流程指引、扩大VoLTE机型白名单范围。建议用户办理前通过「中国广电5G」公众号验证设备兼容性，激活时注意保存充值返现书面凭证，注销前提前30天解除合约绑定。

广电流量卡虽凭借低价策略快速获客，但技术沉淀不足与售后体系缺陷导致用户流失率攀升。运营商需加快基站建设、完善线上服务体系，并建立透明的资费披露机制，方能在5G市场竞争中实现可持续发展。