一、线上退订与注销流程
通过中国广电官方渠道可完成全流程操作：
- 下载「中国广电」APP，使用待注销手机号登录
- 进入「个人中心」-「电话卡管理」退订所有增值业务
- 选择「自助销户」功能，按提示完成身份验证（含短信验证码、身份证上传、人脸识别）
- 等待系统审核，成功后将收到短信确认通知
二、线下营业厅注销步骤
需携带身份证原件至广电营业厅办理：
- 向工作人员说明注销需求并提交证件
- 补缴欠费（最低10元起）后办理账户结算
- 现场剪卡作废并领取注销凭证
三、退款操作指南
余额处理分为两种情况：
- 补缴欠费：通过支付宝/微信支付欠款，剩余金额原路退回
- 账户余额：主动要求人工客服登记退费，需提供充值记录截图，退款到账时间约1-2工作日
特殊场景需联系10099客服转接归属地处理，可能涉及微信验证等辅助流程
四、注意事项与常见问题
操作时需特别注意：
- 首月免费注销可能产生违约金，建议提前咨询客服
- 物联卡需确认设备兼容性（2023年后上市机型）
- 非官方号码发送的退款短信需谨慎验证，建议使用备用设备操作
- 跨省注销需通过客服转接归属地营业厅处理
广电流量卡注销涉及业务解绑、设备验证、资金清算等多个环节，建议优先通过APP完成线上操作。若需人工协助，建议选择工作日上午办理以减少等待时间。涉及退费时务必保存好电子凭证，跨省业务建议提前3个工作日预约处理。
