一、退订前的必要准备
办理退订前需完成以下准备事项：
- 通过广电APP或官网查询套餐合约期限，确认是否符合退订条件
- 提前30天取消所有增值业务（如视频会员、营销赠费活动）
- 备份卡内重要数据，物联卡用户需确认设备兼容性
二、线上自助退订流程
推荐使用中国广电官方APP办理：
- 下载最新版广电APP并用手机号登录
- 在「已订业务」中逐项取消营销套餐
- 进入「服务」→「自助销户」提交申请
系统将在1-3个工作日内完成审核，未激活卡将自动失效
三、线下销户操作指南
需携带以下材料至营业厅：
- 本人身份证原件及广电卡实体卡
- 微信/支付宝充值凭证（涉及退款时）
办理流程包含：签署销户协议、设备解绑、话费清算三个环节，全程约需20分钟
四、退款处理注意事项
| 支付方式 | 到账时效 |
|---|---|
| 微信支付 | 24小时内原路退回 |
| 支付宝 | 1-3个工作日到账 |
| 现金充值 | 营业厅现场结算 |
特殊提示：第三方平台购买的物联卡需通过专属客服处理，警惕非官方退款渠道
建议优先选择APP自助退订以节省时间，大额充值用户推荐线下办理实时结算。销户后建议保留业务回执单30天，若遇合约纠纷可拨打10099投诉维权
