一、线上操作流程
通过官方渠道办理线上注销可分为三个主要步骤：
- 登录广电APP或官网，在「已订业务」中退订所有关联服务
- 进入「自助销户」页面，填写备用手机号及销户原因
- 提交身份验证信息并接收短信确认，10分钟内完成退款
需注意部分地区的线上服务需通过人工客服转接办理，建议优先使用2023年后生产的手机设备操作。
二、线下办理准备
前往营业厅办理需携带以下材料：
- 本人身份证原件（不可使用复印件）
- 待注销的广电实体卡片
- 最近三个月的充值记录（如需退款）
办理流程包含身份核验、费用结算、卡片剪角三个环节，全程约需20分钟。
三、注意事项
跨地区办理时需特别注意：
- 确认卡片的归属地与服务区域限制
- 提前结清未出账的套餐费用
- 保留注销证明至少6个月
若收到非官方号码的退款通知，建议使用备用设备进行敏感操作。
线上注销适合设备兼容且无欠费的用户，通过APP操作最快10分钟完成；线下办理虽耗时但可现场解决复杂问题，建议携带完整材料避免多次往返。选择退卡方式时需综合考量时间成本与操作风险。
