一、线上销户操作流程
通过中国广电官方App可快速完成销户操作，具体分为以下步骤：
- 登录广电App后，进入“已订业务”页面退订所有营销活动和增值服务；
- 在“服务”模块选择“自助销户”功能，填写备用手机号接收确认短信；
- 完成身份验证：上传身份证正反面照片，通过人脸识别核验；
- 提交申请后系统实时审核，约10分钟后收到销户成功通知。
二、所需准备材料
线上销户需提前准备以下材料：
- 有效期内的二代身份证原件（需拍摄清晰照片）
- 本机可接收短信验证码（或服务密码作为替代验证方式）
- 实名认证时使用的本人银行卡（用于余额退还验证）
三、注意事项
办理前需特别注意：若存在未到期的合约套餐，需先联系客服确认违约金金额。销户后原号码立即失效，绑定的第三方服务（如支付账户）需提前解绑。建议选择月初办理，避免产生额外月租费用。
四、退费处理说明
账户余额将在销户成功后自动退还，具体规则如下：
| 账户类型 | 退还渠道 | 到账时效 |
|---|---|---|
| 现金充值 | 支付宝或营业厅现金 | 即时到账 |
| 银行卡支付 | 原支付账户 | 1-3工作日 |
若账户存在欠费，需先补缴至少10元差额才能发起销户申请。
通过广电App线上销户平均耗时约15分钟，全程无需纸质材料。建议优先选择工作日上午办理，避免系统审核延迟。完成销户后建议保留短信通知至少30日以备查询。
