一、补卡前的必要准备
办理广电卡线上补卡需满足以下条件：
- 已完成实名认证的原卡用户
- 原号码处于正常使用状态
- 准备身份证原件及清晰照片（线上办理需上传）
二、线上补卡操作步骤
- 下载并打开「中国广电」APP，未登录用户可直接进入补卡页面
- 点击底部「分类」→「服务」→选择「补卡」选项
- 输入原手机号码，上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别验证（需按提示完成指定动作）
- 填写收货地址并支付补卡费用（10-20元，部分地区免费）
| 地区类型 | 费用 | 时效 |
|---|---|---|
| 普通地区 | 10-20元 | 3-5工作日 |
| 偏远地区 | 15-25元 | 5-7工作日 |
三、注意事项与常见问题
关键注意事项：
- 实名认证仅有3次验证机会
- 快递签收需本人凭身份证原件
- 旧卡在提交申请后立即失效
高频问题解答：
- 审核失败怎么办？
- 检查身份证照片是否反光/模糊，确保人脸识别环境光线充足
- 新卡如何激活？
- 京东/EMS快递员现场协助激活，需准备身份证原件
通过中国广电APP线上补卡可实现全程零接触办理，平均3-5个工作日即可收到新卡。建议优先选择上午时段提交申请，可缩短审核等待时间。如遇系统审核不通过，建议直接携带材料前往线下营业厅办理。
