一、注销前的必要准备
进行线上注销前需确保：已准备有效身份证原件用于实名认证；已结清所有欠费账单；已退订全部增值业务。如账户有余额，建议提前与客服确认退费方式。
特别提醒：若办理过合约套餐，需提前联系客服确认是否存在违约金，部分优惠套餐可能要求支付提前解约费用。
二、线上注销操作步骤
- 下载并打开「中国广电」官方APP，使用验证码或ICCID登录账户
- 在「我的」页面选择「已订业务」，逐项完成套餐退订
- 进入「自助销户」模块，依次完成：
- 上传身份证正反面照片
- 人脸识别验证
- 电子签名确认
- 提交申请后，等待系统发送短信验证码完成最终确认
三、注意事项及风险提示
- 欠费账户需充值至少10元才能发起注销，余额将通过支付宝原路退还
- 注销成功后原号码立即失效，绑定的第三方服务需提前解绑
- 整个流程约需10分钟，建议在工作日9:00-18:00办理
- 电子协议保存期仅30天，建议截图留存凭证
四、常见问题解答
Q：余额未及时到账怎么办？
建议等待24小时，若仍未到账可拨打10099提供交易流水号查询
Q：人脸识别失败如何处理？
需确保环境光线充足，连续3次失败将转人工审核
通过官方APP的线上注销功能，用户可在10分钟内完成全流程操作。重点需注意账户状态检查、业务退订顺序及身份验证完整性，遇到特殊套餐情况建议提前进行客服咨询。
