一、线上注销操作步骤
通过中国广电官方App完成线上注销，具体流程如下：
- 登录广电App：使用手机验证码或ICCID号码完成登录
- 退订所有业务：在「我的」页面中取消已开通的套餐与服务
- 发起注销申请：进入「服务」→「自助销户」提交请求
- 身份核验：上传身份证正反面，完成人脸识别验证
- 确认注销：接收短信验证码并签署电子协议
二、所需材料与工具
成功办理需准备以下内容：
- 有效期内的二代身份证原件
- 已插入广电卡的智能手机
- 可用于接收验证码的移动设备
- 光线充足的人脸识别环境
| 业务类型 | 处理要求 |
|---|---|
| 欠费状态 | 需补缴至账户余额≥0元 |
| 套餐合约期 | 提前解约需支付违约金 |
| 账户余额 | 超过10元可申请原路退回 |
三、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 优惠套餐用户需提前联系客服确认违约金金额
- 退款到账时间一般为申请后1-3个工作日
- 注销成功后原号码将立即失效
- 线上办理时间为每日8:00-22:00
常见问题解答：
- Q：ICCID丢失怎么办？
- A：可通过APP「设备信息」查询或致电客服获取
- Q：人脸识别失败如何处理？
- A：确保光线充足且未使用美颜功能，或转线下办理
线上注销流程通过标准化操作可在10分钟内完成核心步骤，但需特别注意账户状态核查与身份核验环节。建议用户在办理前通过官方客服确认账户特殊状态，并保存电子回执作为凭证。
