一、停机原因分析

广电运营商为防范电信诈骗采取智能风控机制，以下行为易触发停机保护：

• 高频通信行为：1小时内拨打超过30通电话或接收大量陌生来电
• 设备频繁更换：72小时内更换3台以上终端设备
• 账户休眠状态：连续90天未产生任何通信记录
• 证件信息异常：身份证有效期过期未更新

二、复机操作指南

通过官方APP完成复机认证（需准备身份证原件）：

1. 下载最新版「中国广电」APP并登录账号
2. 在首页点击【二次实人认证】功能入口
3. 上传清晰的身份证正反面扫描件
4. 完成动态人脸识别（包含点头、眨眼等动作）
5. 等待系统自动审核（通常5分钟内完成）

三、预防措施建议

降低异常停机风险可采取以下措施：

• 新入网用户30天内避免单日通话超50次
• 每月至少产生1次有效通信记录
• 证件到期前30天通过APP更新信息
• 更换设备间隔建议＞72小时

四、常见问题处理

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