一、退费销户条件

根据广电服务政策，激活后48小时内未使用流量服务或存在质量问题时，可申请全额退费。已使用部分流量则按实际消费扣减，剩余金额原路退回。需注意运营商套餐营销活动(如首充赠费)需先取消才能办理销户。

二、线上销户流程

1. 使用广电卡流量登录中国广电APP，进入个人中心
2. 依次完成：取消营销套餐→选择自助销户→身份验证
3. 上传身份证件并完成人脸识别验证
4. 确认退款账户后提交申请

三、线下销户流程

• 携带身份证原件及电话卡至广电营业厅
• 现场办理余额转移或退款申请
• 工作人员剪卡作废并开具注销证明

四、退款注意事项

退款处理周期通常为3-7个工作日，原营销活动赠费部分不可退回。根据《消费者权益保护法》，用户有权对未使用服务主张退款，但运营商有权扣除已产生的服务费用。建议在APP提交销户申请后保留电子凭证，以便后续查询进度。