一、线上自助注销流程
通过中国广电官方APP可完成全流程自助销户：
- 登录APP后进入「已订业务」页面，退订所有营销活动和增值服务
- 在「服务」板块选择「自助销户」，完成身份验证和人脸识别
- 填写备用联系方式并提交申请，系统将在10分钟内发送确认短信
注意：线上注销仅限非合约用户，且需确保账户无欠费
二、线下营业厅销户步骤
线下办理需携带身份证原件，按以下流程操作：
- 现场告知工作人员线上办理背景，提供卡板及身份证信息
- 补缴欠费需通过支付宝完成，最低充值额为10元
- 账户余额可选择现金或电子支付方式退还
| 业务类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 无欠费销户 | 10分钟 |
| 补缴+退费 | 20分钟 |
三、特殊情况处理方案
不同激活状态的处理方式：
- 已激活且充值
- 充50元次月可注销，充100元需等待6个月
- 仅激活未充值
- 可立即办理销户手续
四、注意事项与常见问题
关键注意事项包括：
- 合约期内注销可能产生违约金，建议提前联系客服确认
- 异地销户需前往指定旗舰营业厅办理
- 销户后原号码即时失效，余额需在办理时结清
建议优先尝试线上注销，若遇系统维护或合约限制再选择线下办理。办理前务必确认账户状态，保留业务回执以备后续查询
