一、实名认证问题诊断

用户在进行实名认证时常见以下异常情况：

• 身份信息与运营商登记信息不符（如姓名错别字）
• 证件照片模糊或反光导致OCR识别失败
• 系统提示「该证件已绑定其他号码」

二、未认证解决方法

根据认证失败原因选择对应处理方案：

1. 信息修正：通过中国广电APP重新上传清晰的证件正反面照片
2. 人工审核：拨打10099客服热线提交工单复核
3. 线下办理：携带身份证原件至广电营业厅完成核验

三、激活流程指南

完成实名认证后可通过以下方式激活：

方式一：APP自助激活

1. 登录中国广电APP点击「个人中心」
2. 选择「号卡激活」输入SIM卡后6位码
3. 完成人脸识别验证

方式二：快递协助激活

• 签收时配合快递员完成证件核验
• 现场完成人脸识别与协议签署

四、使用注意事项

激活后需特别注意：

• 首月赠送体验金会在账户余额显示
• 避免频繁更换设备或卡槽触发二次认证
• 流量叠加包需在激活后72小时内生效