广电流量卡投诉指南：投诉方法与工信部维权步骤解析

一、投诉前准备事项

发起投诉前需确保完成以下准备工作：

• 收集业务合同、扣费记录、网络测速报告等证据材料
• 整理与中国广电客服沟通的时间、工号及内容摘要
• 核对开户信息与身份证件一致性，委托投诉需准备授权书

二、官方渠道沟通流程

建议优先通过企业渠道解决问题：

1. 拨打广电全国客服热线（如96599）说明诉求并获取工单编号
2. 通过微信公众号/APP提交投诉工单并截图留存
3. 要求转接高级客服专员处理未解决事项

三、工信部投诉步骤

企业渠道未解决时按此流程操作：

四、维权注意事项

确保维权过程合法有效需注意：

• 投诉时效：服务问题需在争议发生后120日内提交
• 证据链需包含时间戳、设备状态照片等可视化材料
• 保留运营商每次沟通的录音或文字记录

通过企业协商与行政监管相结合的方式，用户可系统性解决广电流量卡服务质量问题。建议优先保存完整证据链，按照”企业投诉-升级处理-工信部申诉”的阶梯式流程维护权益。