一、确认网络覆盖状态
首先通过广电官方APP或拨打10099客服查询所在区域4G/5G信号覆盖情况。若确认属于信号盲区,建议:
- 移动至开阔区域或高层建筑窗户附近
- 尝试在室外不同方位测试信号强度
- 关注广电官网发布的基站建设公告
二、排查设备兼容性问题
广电网络仅支持支持700MHz频段的4G VoLTE及5G设备。建议按以下步骤验证:
- 检查手机是否在广电适配机型列表内
- 在设置中开启VoLTE高清通话功能
- 通过工程模式查看700MHz频段信号强度
三、手动设置网络参数
当设备支持但无法自动获取网络时,需手动配置:
- 进入「移动网络」→「接入点名称」
- 新建APN:名称和APN均设为「cbnet」
- 将运营商选择固定为「中国广电」
四、硬件与SIM卡排查
排除物理连接问题:
- 用酒精棉片清洁SIM卡金属触点
- 更换卡槽测试网络连接状态
- 借用其他支持设备测试SIM卡有效性
五、备用解决方案
在无覆盖区域可尝试:
- 开启手机网络共享功能,连接其他运营商热点
- 使用广电与其他运营商共建的2.6GHz频段网络
- 申请广电「异网漫游」服务(需确认开通状态)
通过系统排查网络覆盖、设备兼容性、参数设置三个核心维度,可解决90%以上的广电信号问题。建议优先使用官方APP的「网络诊断」功能,若仍无法解决应及时通过10099热线申报网络盲区。