一、强制首充政策引发用户不满

广电流量卡在激活环节普遍要求用户充值100元话费，该政策在多个用户投诉案例中被指涉嫌强制消费。部分消费者反映，快递员要求现场完成充值才能取卡，且充值界面直接关联运营商系统，存在技术性强制特征。尽管运营商解释首充用于激活优惠套餐，但用户发现实际到账金额常与宣传不符，例如首充100元返120元需分月返还，存在使用限制。

二、充值后服务乱象频发

用户完成充值后仍面临多重问题：

• 号码不符：选择号码与实际收到卡号不一致，客服推诿为第三方推送问题
• 二次认证：激活次日即被停机，需到线下营业厅重复实名认证
• 扣费争议：未及时销户被扣月租，违约金收取规则不透明

技术适配问题加剧矛盾，部分旧款手机因不支持700MHz频段无法使用广电卡，但运营商未在售前明确说明。

三、运营商回应与政策解读

广电官方渠道强调首充100元是享受优惠套餐的必要条件，通过话费分月返还实现”29元享185G流量”等营销方案。但实际操作中存在三大争议点：

1. 优惠说明不清晰：返现规则隐藏于条款细则
2. 销户门槛过高：需退还已返话费作为违约金
3. 系统缺陷：实名认证通过率低导致无法退卡

四、消费者维权建议

基于现有投诉案例，建议用户：激活时要求快递员书面确认号码信息；充值过程全程录像；30天内通过工信部投诉渠道主张权益。重要证据包括：

• 快递面单与SIM卡实物对比照片
• 充值记录与套餐说明截图
• 运营商客服通话录音

广电流量卡100元开卡费争议折射出新运营商在用户服务体系的短板。虽然首充政策具有商业合理性，但配套服务的缺失和规则的不透明，导致消费者权益保护与企业发展的双重困局。完善售前告知、优化认证系统、规范销户流程，应是化解矛盾的关键突破口。