广电流量卡如何解除身份证绑定？线上步骤详解

准备解绑所需材料

进行身份证解绑前需准备好以下材料：

• 需解绑的广电流量卡实体卡片
• 身份证原件正反面清晰照片
• 已实名认证的手机号码（用于接收验证码）
• 服务密码（如已遗忘可通过身份验证重置）

APP端解绑操作步骤

通过中国广电官方APP完成解绑的完整流程：

1. 下载并登录「中国广电」APP，确保使用已实名认证的账号
2. 进入「我的」-「已订业务」，退订所有关联服务
3. 在服务界面选择「自助销户」功能模块
4. 按照提示依次完成：
   • 人脸识别验证
   • 上传身份证正反面照片
   • 填写解绑原因说明
5. 支付10元系统处理费用（原卡余额可退还）

注意事项说明

操作过程中需特别注意：

• 解绑后原卡内剩余流量立即失效
• 每月最后3个工作日不办理销户业务
• 线上解绑仅限非合约套餐用户
• 建议提前备份重要通讯录和短信记录

特殊情况处理方案

遇到以下问题时的解决方法：

• 服务密码遗忘：通过「忘记密码」功能，输入身份证号重置
• 人脸识别失败：更换光线充足环境重新尝试，或转人工审核
• 异地操作受限：拨打10099客服热线申请特殊通道
• 系统提示合约未到期：需先到线下营业厅解除合约限制