一、退订前准备材料
办理线上退订需准备：手机号码服务密码、身份证照片、近期充值记录截图。建议提前登录中国广电APP检查账户状态，确认是否存在未到期套餐或违约金条款。
二、线上退订操作步骤
- 打开「中国广电APP」，使用需退订手机号登录账户
- 在「已订业务」页面找到「营销活动」，逐项退订关联服务
- 返回首页选择「自助销户」，填写备用手机号及销户原因
- 上传身份证正反面照片完成实名认证
三、退款申请流程
退订成功后系统自动触发退款程序：账户余额将在10分钟内退回原支付账户，套餐剩余费用需人工审核，一般3个工作日内到账。如遇延迟可拨打10099转人工客服查询进度。
四、注意事项
- 优惠合约期内退订可能产生违约金，建议先咨询10099客服
- 物联卡退款需通过微信提交充值记录，注意核实对方身份
- 跨省办理的号码可能需转接归属地客服处理
通过中国广电APP可实现全流程线上退订，重点需注意套餐条款核查与材料准备。建议选择工作日上午办理以加快审核速度，退款到账后务必保留电子凭证备查。
