一、线上注销操作流程
中国广电支持通过官方APP完成线上注销，具体分为以下步骤：
- 使用广电卡移动网络登录“中国广电”APP，切换至本机号码登录
- 在「服务」页面选择「自助销户」功能，验证身份信息
- 上传身份证件并完成人脸识别，填写备用联系方式
- 确认账户无欠费后提交申请，系统将发送短信验证码
线上注销需注意：必须使用本人支付宝账户接收剩余话费，且销户人与支付宝实名信息需一致。
二、线下营业厅办理步骤
若选择线下办理，需携带以下材料：
- 身份证原件
- 待注销的广电SIM卡
办理流程包括：工作人员核验身份信息→系统解除绑定业务→剪卡作废→开具注销凭证。需注意部分营业厅可能因系统升级暂无法办理，建议提前致电10099客服确认。
三、注意事项与退款说明
办理注销前务必确认：
- 账户余额已清空或完成转移，欠费账户需补缴至零
- 主号存在副卡需先解除绑定关系
- 激活未充值的号码可直接注销，已充值账户需根据金额等待1-6个月
退款将在注销成功后10分钟内退还至指定支付宝账户，到账情况可通过支付宝账单查询。
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 注销后号码能否保留？ | 号码立即进入回收池不可恢复 |
| 合约期内能否注销？ | 需支付违约金，具体金额咨询客服 |
| 异地如何办理？ | 线上渠道全国通用，线下需归属地营业厅 |
广电流量卡支持线上线下双渠道注销，推荐优先使用APP自助办理。办理前需重点检查账户状态与合约限制，若遇系统维护等特殊情况，建议通过官方客服渠道获取最新指引。
