一、官方APP查询

登录中国广电APP后，依次点击「分类」→「查询」→「余额查询」，输入手机号即可显示当前话费余额及流量余量。该应用还支持查询历史账单与套餐详情。

二、短信快捷查询

编辑短信内容发送至指定号码：

• 发送「YE」到10086查询话费余额
• 发送「CX」到192查询流量余量

系统将在30秒内回复包含账户余额、套餐余量的详细信息。

三、电话客服查询

拨打广电官方客服热线：

• 24小时服务电话：10099
• 自助语音系统：95598

根据语音提示选择「余额查询」选项，或转接人工客服查询实时账户信息。

四、线下渠道查询

携带身份证件前往广电营业厅，通过自助终端或人工窗口查询。部分营业厅配备电子显示屏实时展示账户余额与流量使用进度。

建议优先使用APP/短信等线上渠道，避免线下排队耗时。特殊账户问题（如异常扣费）建议现场办理。