一、官方App查询法

中国广电App提供最全面的自助查询服务，操作流程如下：

1. 下载安装最新版中国广电App
2. 使用手机号登录个人账户
3. 首页点击「账户余额」查看实时话费
4. 进入「月度账单」可查询6个月消费明细

该App支持停机免流量登录充值功能，确保紧急情况下也能完成操作。

二、短信快捷查询法

无需安装应用即可快速查询：

• 发送CXMYYE至10099获取实时余额
• 发送CXZD至192获取月度账单

系统会在30秒内回复包含套餐余量、消费明细的短信内容。

三、客服电话查询法

拨打官方服务热线获取人工帮助：

• 24小时智能语音服务：10099
• 日间人工服务专线：95598（08:00-22:00）

按语音提示选择「话费查询」选项，或直接按「1」转接客服专员。

四、第三方平台查询

通过常用社交平台完成查询：

绑定手机号后，可同步办理话费充值、套餐变更等业务。

广电用户可根据使用场景选择最适合的查询方式：移动端用户推荐官方App的完整功能，紧急情况下短信查询最为快捷，需要人工服务时建议拨打10099热线。所有查询方式均需通过手机号+服务密码完成身份验证。