一、线上注销操作流程
通过中国广电APP自助销户是最便捷的方式，具体分为三个步骤：
- 下载登录：使用广电卡流量登录中国广电APP（非WiFi网络），本机号自动识别登录
- 退订业务：在「已订业务」中解除所有增值服务，确保无合约限制
- 自助销户：进入「服务」→「自助销户」界面，按指引完成身份验证（需身份证照片）和支付宝账户绑定
系统自动审核通过后，剩余话费将在2个工作日内退还至指定支付宝账户。
二、线下营业厅办理步骤
携带身份证原件前往广电营业厅办理：
- 现场补缴欠费（最低10元起）并打印缴费凭证
- 工作人员确认无副号关联后提交注销申请
- 可选择现金或支付宝接收余额退款
整个流程约需10分钟，建议避开月初业务高峰期。
三、特殊场景处理建议
以下情况需特殊处理：
- • 副号未注销
- 主号销户前需先解除所有副号绑定
- • 优惠套餐未到期
- 联系客服确认违约金金额（部分套餐需支付剩余月份30%费用）
- • 实体卡丢失
- 通过服务密码登录APP办理，或到营业厅挂失后销户
四、注意事项与常见问题
- 销户人与支付宝账户需实名一致，且APP需安装最新版本
- 合约期内号码需支付违约金（具体金额以10099客服查询为准）
- 成功销户后原号码立即失效，需提前转移重要账户绑定
若APP提示「存在群众业务」，表明存在未处理副号，需拨打10099转人工处理。
建议优先选择线上注销方式，耗时短且可避免排队。线下办理适合需现金退款或存在复杂业务关系的用户，建议携带身份证原件和工作时间证明以提高办理效率。
