一、事件背景与争议焦点

2024年下半年以来，中国广电合作渠道商频繁被投诉存在套餐缩水、宣传不符等问题。主要争议集中在低价套餐的实际资费与宣传差异、合约期隐性条款、流量虚标等三大领域。尽管中国广电官方声明从未推出“19元永久套餐”，但第三方销售平台仍持续出现类似宣传话术。

二、套餐缩水典型案例

• 月租差异陷阱：宣传页标注“9元月租”的星福卡，激活后实际收费34元/月，包含41.45元违约金条款
• 流量虚标问题：直播间宣称235G流量套餐，实际激活仅110G可用，且无承诺的通话时长
• 服务缩水现象：标称“无限流量”套餐在使用2天后断网，运营商以流量耗尽为由停止服务

三、天猫旗舰店宣传真实性存疑

虽然天猫旗舰店作为官方渠道，但其合作代理商存在以下误导行为：

1. 套餐页面使用“永久有效”等绝对化表述，实际需满足连续24个月充值条件
2. 将运营商赠费活动包装成基础套餐，首年19元月租次年恢复29元的现象普遍
3. 未明确披露合约期限制，用户在6个月内注销需补缴首月月租

四、消费者维权难点分析

多数投诉案例显示，消费者面临三大维权困境：平台与运营商责任划分模糊、电子证据认定困难、违约金条款设置不合理。有消费者在拼多多平台投诉后，因“未获得品牌方有效回复”导致投诉自动关闭。更有个案显示，运营商要求消费者承担网络质量问题的举证责任，否则拒绝解除合约。

现有证据表明，部分天猫旗舰店合作代理商存在通过话术包装进行误导性宣传的行为。建议消费者办理套餐时注意：①核实是否为广电官方直营店铺；②保存完整宣传截图；③重点查看《入网协议》违约金条款。对于已遭遇侵权的用户，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿。