广电智能卡解绑隔离卡线上操作教程及实名认证解除流程

一、操作准备事项

开始操作前需准备：① 有效身份证原件；② 待解绑的广电智能卡；③ 已安装中国广电官方APP的智能手机；④ 保持网络畅通。建议在WiFi环境下关闭其他设备的网络连接，确保操作流畅性。

二、解绑隔离卡流程

1. 打开广电APP，切换至广电卡流量登录账号
2. 进入「分类」→「服务」→「自助销户」功能模块
3. 完成活体验证：按照提示进行眨眼、张嘴等动作
4. 上传身份证正反面影像（需清晰显示国徽面与人像面）
5. 选择余额处理方式并绑定退款账户

三、解除实名认证步骤

• 方式一（线上）：
  1. 登录APP首页点击「二次实名认证」
  2. 选择「解除绑定」并提交身份验证请求
  3. 等待系统审核（通常24小时内完成）
• 方式二（线下）：
  • 携带设备至营业厅办理人工解绑
  • 获取纸质注销证明文件

四、注意事项

① 解绑后原号码立即失效且不可恢复；② 违约金扣除比例需提前咨询客服；③ 退款到账周期为3-7个工作日；④ 若遇系统故障可通过工信部12300平台申诉。