广电星广卡：5G智能客服+文旅智行服务融合创新助力智慧生态

一、广电星广卡：5G与文旅服务的创新融合

广电星广卡以5G技术为底座，深度融合智能客服系统与文旅出行服务，构建“通信+文旅”一体化解决方案。通过整合广电网络资源优势，实现固移融合业务模式，为用户提供景区导览、票务预订、应急通信等全场景服务，助力旅游行业数字化转型。

二、技术架构与核心能力

其技术体系包含三大核心模块：

• 5G智能客服平台：基于AI语义分析实现24小时智能应答，响应速度较传统服务提升300%
• 文旅智行服务中台：聚合景区实时数据，支持VR云游、电子导览等创新功能
• 安全保障系统：通过5G+物联网技术实现游客定位、应急广播等安全保障

三、智慧生态场景应用

已落地的典型应用包括：

1. 景区5G导览：通过AR眼镜提供沉浸式解说服务，游客满意度提升45%
2. 智慧票务管理：实现线上预约、人脸识别的无感通行系统
3. 全域旅游监测：基于5G网络构建政府决策管理平台，景区管理效率提升60%

四、社会价值与未来展望

该创新模式已产生显著社会效益：老年游客通过智能终端设备享受适老化服务，旅游投诉率下降32%；景区运营成本降低28%的二次消费收入增长19%。未来将拓展至智慧康养、非遗数字化等更多领域，推动形成“科技+文化+旅游”的产业新生态。