一、停机原因解析

广电手机卡停机主要涉及两类情况：系统标记停机与未完成实名认证停机。前者可能由异常使用行为触发安全机制导致，后者系国家实名制政策要求，超过10%用户因未及时完成二次认证遭遇服务中断。

二、解除标记操作流程

当手机卡被系统标记停机时，需按以下步骤解除限制：

1. 打开广电APP进入服务大厅
2. 在「异常状态处理」模块提交解封申请
3. 填写使用场景说明并上传辅助证明材料
4. 等待48小时系统审核反馈

三、二次实人认证步骤

通过线上渠道完成认证的具体流程：

建议在光线充足环境操作，保持身份证边框完整入镜，人脸识别时需按提示完成点头、摇头等动作。

四、注意事项与建议

• 认证材料有效期需剩余30天以上
• 同一设备避免频繁更换认证账号
• 建议在WiFi环境下完成视频验证

若三次认证失败将触发72小时冷却期，此时建议携带证件前往营业厅办理。