一、官方APP查询方式

通过中国广电官方APP可快速完成余额查询：

1. 打开APP后点击底部【分类】入口
2. 选择【查询】服务模块进入二级菜单
3. 在账户管理页面点击【余额查询】按钮
4. 登录手机号后即可显示当前账户余额

二、微信公众号查询

绑定广电网络公众号的用户可通过以下步骤：

• 进入公众号对话框点击【掌上微厅】
• 在个人中心页面查看账户余额
• 支持查询近3个月的消费明细

三、在线缴费操作流程

通过数字渠道完成缴费的三种方式：

1. APP首页点击【充值交费】直接跳转支付页面
2. 官网登录后选择时间段查询缴费记录
3. 微信公众号内使用快捷支付功能

四、人工服务渠道

特殊情况下可致电客服热线：

• 拨打10099转接人工服务
• 营业厅柜台查询需携带身份证件
• 自助终端机支持扫码缴费