一、双广卡技术底座：5G+AI驱动服务升级
广电双广卡依托“全国一网”战略布局，深度融合DeepSeek大模型与5G网络能力，构建覆盖文化、民生、政务的智能化服务矩阵。通过广电云平台实现算力适配与本地化部署，支撑智能客服与文旅服务的高并发需求，例如湖北广电网络的“楚韵智能体”已实现荆楚文化数字化服务场景的技术落地。
二、5G智能客服的民生服务革新
广电网络在民生领域实现三大突破：
- 全时响应：基于5G低时延特性打造“杭小金”AI客服，提供7×24小时拟人化交互，服务响应速度提升60%
- 精准分流：通过自然语言处理技术实现诉求智能分类，民生工单处理效率提高45%
- 知识进化：部署DeepSeek全量版本的知识图谱系统，可动态更新医疗、养老等民生政策库
三、文旅智行服务的场景化突破
广电双广卡在文旅领域构建“三位一体”服务生态：
- 行前规划：艾珈智行助手结合用户画像生成个性化路线，已在“诗画浙江文旅惠民卡”实现应用
- 行中体验：通过5G+AR技术打造景区数字孪生服务，如黄山景区实现AR导航与文物智能解说
- 行后反馈：多模态数据分析系统实时优化服务策略，张家界景区游客满意度提升32%
四、协同升级机制与未来展望
双广卡通过数据中台实现服务联动，形成民生与文旅的价值闭环：
- 服务数据共享：文旅消费数据反哺民生服务资源调配，景区周边医疗资源配置准确率提升28%
- 技术能力复用：智能客服的语义分析模块已迁移至文旅投诉处理系统，工单处理时长缩短至8分钟
随着5G-A毫米波技术的商用扩展，预计2025年底将实现8K超高清文旅直播与工业级智能客服协同应用。
