一、联系官方客服解锁
携带本人身份证件和SIM卡前往广电营业厅，工作人员可通过系统查询初始PUK码或刷新卡片解除锁定。若不便到店，可拨打广电客服热线（如96196），通过身份验证后获取解锁支持。
二、使用PUK码解锁
当连续输错3次PIN码导致锁卡时，需通过PUK码解锁：
- 查找SIM卡原始包装卡套上的PUK码
- 通过广电营业厅APP「安全设置」菜单查询
- 致电客服提供身份证号验证后获取
获取PUK码后，在手机提示界面准确输入（注意10次错误将永久锁卡），随后可重置新PIN码。
三、尝试自助服务渠道
通过广电官方平台快速处理：
- 登录「中国广电APP」
选择「紧急复机」完成二次认证 - 访问官网「在线客服」提交身份证照片申请解锁
四、常见问题处理
设备兼容问题：部分手机需升级系统版本或更换支持700MHz频段的设备。
永久锁卡处理：若PUK码输错10次，需携带身份证到营业厅补办新卡。
广电卡锁卡可通过客服协助、PUK码验证、自助服务三种主要方式解除。建议优先通过官方APP完成实名认证和解锁操作，遇到设备兼容性问题时及时更换适配终端。日常使用中应妥善保管PUK码，避免多次输错导致永久锁卡。
