线上销户流程详解

通过广电官方渠道办理线上销户需完成以下步骤：

1. 登录中国广电APP或官网，进入「业务办理」模块
2. 选择「销户申请」，上传身份证正反面照片完成核验
3. 接收短信验证码并提交申请
4. 等待1-3个工作日审核，期间保持电话畅通

线上办理需注意账户无合约纠纷且已解绑第三方服务，部分省份暂未开通该功能。

线下营业厅办理步骤

实体营业厅注销需携带以下材料：

• 本人身份证原件
• 待注销的广电SIM卡（遗失可签署声明）
• 合约期内用户需提供解约证明

办理流程包含身份验证、欠费结算、SIM卡回收三个环节，全程约10分钟完成。特殊情况下可能需要额外支付补卡费或违约金。

客服电话辅助办理

拨打10099客服热线可获取以下支持：

• 查询合约解约条款及违约金明细
• 远程指导线上注销操作
• 预约线下办理时段

电话办理需配合在线提交证明材料，部分复杂业务仍需到厅处理。建议工作日上午拨打避开高峰期。

注意事项与常见问题

办理前务必完成余额转移和业务解绑，账户欠费超过30天将影响征信记录。合约期内用户需注意：

• 违约金额度按剩余合约期计算
• 靓号协议需单独解除

异地销户需在指定直营厅办理，线上渠道暂不支持跨省操作。建议保留注销证明至少6个月以备核查。

总结建议

普通用户推荐优先尝试线上注销，合约用户建议提前联系客服确认解约条款。办理时注意留存业务回执，余额退还一般通过支付宝实时到账。销户后原号码将进入90天冷冻期，期间不可恢复使用。