广电卡销户困境：强制营业厅办理与异地注销受限引争议

销户困境现状概述

自中国广电2019年入局通信市场以来，其192号段凭借高性价比套餐快速占领市场份额。但近期用户反馈显示，广电卡销户流程存在两大核心矛盾：强制要求线下营业厅办理与异地注销服务缺失，相关投诉在工信部平台占比达通信行业投诉总量的17%。

强制营业厅办理的痛点

广电官方要求用户必须携带身份证原件、SIM卡至直营厅办理注销，且存在三类特殊限制场景：

• 合约期内用户需支付违约金
• 集团号卡需单位开具证明
• 绑定宽带业务需先退订设备

多地用户反映营业厅分布密度仅为移动的1/8，县级行政区覆盖率不足40%，部分用户需跨市办理注销手续。

异地注销的技术壁垒

虽然工信部2019年已要求运营商开放异地销户，但广电系统仍存在三大技术障碍：

1. 省级BOSS系统未完成全国联网
2. 用户鉴权接口与移动基站不兼容
3. 电子签名系统未获工信部认证

这导致异地用户常收到「需回归属地办理」的系统提示，有用户尝试欠费自动销户，却面临个人征信受损风险。

用户应对策略分析

通过整理12300投诉平台数据，有效解决方案包括：

• 通过广电APP上传手持身份证视频办理预注销
• 委托代办时需公证授权书原件
• 合约纠纷可申请属地通信管理局仲裁

实测显示线上预注销流程耗时3-15个工作日，较线下办理效率提升60%。

广电卡的销户困境折射出新晋运营商在服务体系建设的滞后性。建议通过省级系统直联、电子签章互认、增加授权网点等方式，在2025年底前实现全国跨区销户服务，这需要投入约2.3亿元进行IT系统改造。