广电卡销号必须去营业厅吗？线上如何操作？

一、广电卡销号必须去营业厅吗？

广电卡销号并非必须前往营业厅办理，自2023年起已支持线上自助注销功能。用户可通过中国广电APP完成全流程操作，但存在以下特殊场景仍需线下办理：存在副号未解绑、需要现金退费或系统显示存在限制业务时。

二、线上销号操作指南

通过中国广电APP办理的完整流程：

1. 使用广电卡流量登录APP，选择「自助销户」入口
2. 验证身份：上传身份证正反面并进行人脸识别
3. 填写退款信息：需提供与账户实名一致的支付宝账号
4. 确认销户：系统实时处理，余额将在10分钟内退回

操作前需确保：已结清欠费、退订所有营销活动。

三、必须线下办理的情况

• 存在副号未注销：需先解除主副卡绑定关系
• 特殊优惠合约：部分套餐需支付违约金解约
• 现金退费需求：营业厅可现场退还账户余额

四、注意事项

办理销号前应特别注意：优惠合约期内可能产生违约金（通常为套餐费30%），销户后原号码将永久失效，余额超过10元才能触发退费机制。建议提前3天退订增值业务避免系统延迟。

广电卡销号已实现线上全流程办理，通过APP完成身份核验即可10分钟内办结。仅当涉及副号解绑、现金退费等特殊需求时需前往营业厅，建议办理前通过客服确认账户状态。