一、线上注销操作步骤
通过中国广电官方App完成线上注销需遵循以下流程：
- 切换广电卡网络环境，使用本机流量登录广电App
- 在「服务」模块选择「自助销户」入口
- 完成身份验证（含验证码、身份证上传、人脸识别）
- 确认退款账户，要求支付宝账号与开户人信息一致
- 提交申请后等待系统处理（约需1-3个工作日）
二、关键注意事项
办理前需特别注意以下事项：
- 账户需保持零欠费状态，欠费超过10元需先行补缴
- 存在副号需先解除绑定关系才能注销主号
- 优惠合约期内注销可能产生违约金
- 退款仅支持支付宝且需实名认证匹配
- 注销后原号码即时失效不可恢复
三、常见问题解答
- Q：显示「存在群众业务」错误代码？
A：需先解除集团号或副卡绑定 - Q：充值金额未消费完如何处理？
A：余额通过支付宝实时退还 - Q：线下办理需要哪些材料？
A：携带身份证原件至自营营业厅
广电卡线上注销流程已实现全程数字化办理，用户通过App完成身份核验即可快速销户。建议优先选择线上渠道处理，特殊业务场景（如集团号注销）可结合线下网点办理。操作时需特别注意账户状态与合约限制，避免因信息不符导致流程中断。
