线上认证操作流程
广电手机卡因安全策略被停机时，可通过以下两种线上方式完成二次认证：
广电官方APP认证
- 下载并安装「中国广电」APP，使用被封手机号登录
- 在首页或分类菜单中找到「二次实人认证」入口
- 依次完成身份证正反面拍摄、动态人脸识别验证
- 等待系统自动审核通过（通常3分钟内生效）
工信部绿色通道申诉
- 微信关注「工信部12300」公众号，选择用户申诉通道
- 填写申诉信息时选择「中国广电」及所属地区
- 在投诉内容中明确说明复机需求，提交短信验证码
线下解封方式说明
当线上认证失败或设备不支持时，可选择线下服务：
| 方式 | 所需材料 | 耗时 |
|---|---|---|
| 营业厅办理 | 身份证原件+SIM卡 | 15分钟 |
| 客服热线 | 身份证号码+服务密码 | 30分钟 |
推荐优先选择归属地营业厅办理，可当场完成身份核验并签署承诺书
注意事项与建议
- 认证过程中需保持网络畅通，避免中途退出
- 人脸识别时确保环境光线充足，正对摄像头
- 申诉材料需准确填写IMEI码、入网时间等关键信息
- 解封后三个月内避免频繁更换设备或异常通话
