一、广电卡挂失与补办须知
发现广电卡丢失后，需立即通过官方渠道挂失。通过拨打广电客服热线或登录中国广电APP，选择人工服务完成身份验证，挂失操作即时生效。需注意：
- 仅实名认证用户可办理线上补办
- 补办需准备身份证原件及原卡信息
- 挂失期间通信服务将暂停
二、线上补办操作流程
通过中国广电APP办理补卡的标准化流程如下：
- 打开APP「分类」模块，选择「服务-补卡」入口
- 输入原手机号码并通过人脸识别验证身份
- 上传身份证正反面照片并填写收件地址
- 支付10-20元补卡费（部分地区免费）
- 等待1-3个工作日收取快递新卡
三、线下补办操作流程
需携带身份证原件至广电营业厅办理：
- 本人有效身份证件
- 原卡号码（可提供最近通话记录辅助验证）
- 特殊情况需提供辅助证明材料
配备即时制卡设备的营业厅可在20分钟内完成补办，其他网点需等待1-3个工作日。
四、补办周期与注意事项
整个补办周期包含三个阶段：
- 挂失处理：线上操作即时生效，线下办理不超过30分钟
- 身份核验：资料齐全者10分钟内完成，特殊情况延至1个工作日
- 卡片交付：快递配送增加1-3天物流时间
收到新卡后需在APP完成激活操作，旧卡将自动失效。建议补办后及时修改账户密码。
广电卡补办已形成线上线下一体化服务体系，线上渠道通过APP实现全流程办理，线下网点提供即时制卡服务。用户应根据紧急程度选择补办方式，并提前准备身份证明材料以提升办理效率。
