政策背景与服务体系
国家工信部自2021年起明确要求保留线下服务渠道，优化电话客服流程，为65岁以上老人提供”一键接入”人工专席服务。广电网络响应政策号召，通过700MHz 5G网络实现城乡广覆盖，在湖北、广州等地建立无障碍营业厅，配备老花镜、急救药品等适老设施，年均服务超5万人次。
广电卡适老功能解析
广电卡专为老年人设计以下核心功能：
- 语音优先套餐：包含500分钟通话+5GB流量，满足基本通信需求
- 智能防诈系统：自动拦截高频异常呼叫
- 远程健康监测：支持智能穿戴设备数据回传
- 紧急呼叫按钮：长按*键直连社区服务中心
智慧助老操作指南
分步骤实现服务适配：
- 携带身份证至营业厅办理实名认证
- 下载”中国广电营业厅”APP切换关怀模式
- 设置亲情号码快捷拨号（01#为紧急联系人）
- 开通电子围栏功能（活动范围超限自动告警）
智慧养老场景应用
| 场景 | 技术支持 |
|---|---|
| 居家养老 | 智能门磁+燃气报警联动 |
| 社区服务 | 电视点餐/医疗预约系统 |
| 健康管理 | 血压仪数据云端同步 |
常见问题解答
Q：偏远地区信号如何保障？
A：通过700MHz频段实现半径2公里覆盖，较普通5G基站扩大30%覆盖范围
Q：资费是否有专项优惠？
A：湖北地区推出”银发套餐”，月费38元享基础套餐+健康咨询
广电网络通过”网络+终端+服务”三维适老改造，构建起包含12项基础服务、8类智能设备的养老服务体系。2024年全国已完成2300个营业厅适老化改造，惠及超120万老年用户，标志着数字助老进入规模化应用阶段。
