广电卡线上销户指南：APP-官网自助注销流程与注意事项

• 一、销户前准备工作
• 二、中国广电APP自助销户流程
• 三、官网自助销户流程
• 四、注意事项与常见问题

一、销户前准备工作

在办理广电卡线上销户前，需完成以下准备工作：

• 确保手机卡已退订所有增值业务
• 提前准备身份证原件及ICCID号码（印刷在SIM卡上的20位数字）
• 确认账户无欠费且剩余话费不超过200元

二、中国广电APP自助销户流程

通过中国广电官方APP办理销户的操作步骤：

1. 打开APP后选择密码登录或本机登录（境外用户推荐ICCID登录）
2. 导航至「分类」→「服务」→「自助销户」功能入口
3. 选择ICCID销户方式并输入20位数字编号
4. 上传身份证正反面照片完成身份核验
5. 绑定支付宝账户接收剩余话费退款

三、官网自助销户流程

广电官网销户操作流程与APP基本一致：

1. 访问官网后进入「个人中心」→「电话卡管理」
2. 选择目标号码点击「注销」按钮
3. 通过短信验证码验证身份
4. 下载电子版销户确认书留存凭证

四、注意事项与常见问题

办理过程中需特别注意以下事项：

• 国际漫游用户建议使用ICCID登录避免验证码接收失败
• 合约套餐用户需先支付违约金方可销户
• 退款将在1个工作日内退回指定支付宝账户
• 销户后原号码将永久失效不可恢复

完成上述操作后，可通过APP或官网「进度查询」功能实时跟踪销户状态。建议保留电子回执至少30日以备查证，若遇系统异常可致电10099客服热线处理。