一、注销前准备事项

在开始注销流程前，需完成以下准备工作：

1. 确保手机已安装最新版中国广电App
2. 使用广电卡流量登录，关闭WiFi网络连接
3. 提前解除所有绑定业务和增值服务
4. 确认账户无欠费且余额不超过500元

二、身份验证步骤

系统将通过多重验证保障账户安全：

• 短信验证码确认本机号码
• 身份证正反面扫描上传（需在有效期内）
• 实时人脸生物特征识别
• 电子签名确认注销协议

三、线上操作流程

通过中国广电App完成注销操作：

1. 登录后进入「服务」-「自助销户」页面
2. 阅读注销须知并勾选确认协议
3. 填写退款支付宝账号（需实名认证）
4. 提交申请后等待系统审核

四、退款处理说明

账户余额处理需注意：

• 退款仅支持支付宝且需同名账户
• 欠费账户需补缴至零余额方可注销
• 退款到账时间通常在注销后3个工作日内
• 优惠套餐可能涉及违约金扣除