一、业务办理进度查询
广电卡用户可通过以下方式查询业务办理进度：
- 手机营业厅APP：登录广电APP，在“我的订单”板块查看实时办理进度
- 人工客服：拨打10099客服热线，提供身份证信息后查询
- 线下营业厅：携带身份证原件至服务网点查询办理记录
二、话费与流量查询
主流查询方式包含四大渠道：
- 短信查询：编辑短信“CX”发送至192，自动回复包含话费余额及流量余量
- 官方APP：登录后首页显示套餐详情，支持查询近6个月使用明细
- 微信小程序：搜索“广电营业厅”小程序，绑定手机号后实时查看数据
- 网页端查询：官网登录个人账户，可导出月度消费报表
三、网络信号覆盖查询
通过三种途径获取精准覆盖信息：
- 官网地图查询：在广电官网输入详细地址，显示4G/5G信号强度分布图
- APP定位检测：手机营业厅APP内置网络检测功能，自动识别当前位置信号质量
- 人工服务咨询：致电客服提供具体位置，获取基站建设与优化计划
四、账户状态管理
涉及账户异常处理与销户操作：
- 停机保号：通过APP“账户管理”办理停机服务，最长保留号码6个月
- 线上销户：APP内完成身份验证后，可在线提交销户申请
- 余额转移：线下营业厅办理账户注销时，可申请转移剩余话费
广电卡用户可通过多元化数字渠道实现全链路状态管理，推荐优先使用官方APP完成90%的查询需求，复杂业务建议结合线下网点办理。日常使用中注意定期查询流量余量避免超额，建议在套餐到期前通过APP设置自动续约提醒。
